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소비자(구매자)는 일반적으로 자신이 체결한 전자상거래 계약에 대해 그 계약의 내용을 불문하고 계약해제 


기간(통상 7일) 내에는 자유롭게 청약철회 등을 할 수 있으며, 이 때 소비자에게 불리한 규정(주문 취소나 반품 금지 등)이 포함된 구매계약은 효력이 없습니다. 


(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 1항 및 제35조)


 




교환 가능 기간은 인터넷에서 물품을 주문한 후 7일 이내이며, 물품의 내용이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 차이가 있는 경우 물품을 공급받은 날로부터 3개월 이내


그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환이 가능합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 1항, 3항)


 




이 때, 인터넷쇼핑몰 사업자(판매자)가 어떤 사유로 휴업 또는 영업정지기간일 수 있는데


휴업기간이나 영업 정지기간에도 사업자는 주문취소 및 교환 등의 업무를 계속해야 하며, 공정거래위원회는 사업자가 이를 위반하는 경우 시정조치를 명할 수 있습니다.


(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제22조 1항, 제32조 1항)




 




또한 물품 반환 비용(택배 요금 등)은 기본적으로 소비자 자신이 부담해야 하며, 물품 등의 내용이 표시/광고의 내용과 다르거나 계약 내용과 


다른 경우에는 물품 반환 비용을 사업자(판매자)가 부담해야 합니다. (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 3항, 제18조 9항, 10항)




다만, 아래와 같은 예외적인 경우에는 인터넷쇼핑몰 사업자(판매자)가 거부 시 주문 취소 또는 반품이 불가능 할 수 있습니다. 


(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 2항, 제21조)


 




1. 소비자 과실로 물품이 파손 또는 훼손된 경우


2. 소비자가 물품을 사용해서 가치가 확실하게 떨어진 경우


3. 시간이 지나서 물품을 다시 판매하기 어려울 정도로 가치가 떨어진 경우


4. 복제가 가능한 물품의 포장을 훼손한 경우 (예: 서적, DVD, 다운로드, 컨텐츠) 


    (다운로드 상품은 복제가능성으로 인하여 반품이 불가합니다. 구매전 상품상세 설명 및 안내영상을 참조바랍니다.)


5. 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조 제5호의 디지털콘텐츠 제공이 개시된 경우


6. 소비자의 주문에 따라 재별적으로 생산되는 물품으로 주문 취소 또는 반품을 하는 경우 판매자에게 큰 피해가 예상되며


   사전에 주문 취소 및 반품 불가 사실을 고지하고 이에 대한 동의를 받은 경우






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 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항)











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